隨著知識經(jīng)濟時代來臨，技術(shù)更新速度加快及融資方式多樣化，使企業(yè)競爭由市場競爭、資本經(jīng)營競爭發(fā)展到智力資本經(jīng)營競爭，而人力資源價值成為衡量企業(yè)整體競爭力標志之一；

　　企業(yè)是個有生命整體，成長期、成熟期和變革期是企業(yè)發(fā)展過程中的三階段，在企業(yè)不同發(fā)展階段實施不同管理戰(zhàn)略，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要基石；著名跨國 公司如‘BM、GE、微軟、豐田、三星，國內(nèi)公司等，無不在企業(yè)發(fā)展不同階段采用不同的管理方式，保證企業(yè)基業(yè)長青，鑄造了今天輝煌。

　　本課程通過對發(fā)展轉(zhuǎn)型期企業(yè)管理現(xiàn)狀的分析與解決方案的設(shè)計，提升企業(yè)和管理層應對轉(zhuǎn)型期能力和技巧，以促進企業(yè)和管理層迎接和健康安全地度過轉(zhuǎn)型期。

　　一、培訓對象：

　　企業(yè)各層經(jīng)理、主管及核心員工

　　二、培訓天數(shù)：

　　課時：2-3天（9:00 - 17:00）

　　三、課程目標與益處：

　　學員將能夠掌握以下知識與技能：

　　1、理解轉(zhuǎn)型期管理理論，確立管理新理念，分享管理相關(guān)技能

　　2、掌握溝通協(xié)調(diào)技能，不再提交“問題”而是提交“解決方案”

　　3、了解情緒與壓力和客戶理論，建立價值一致的內(nèi)部外部團隊

　　4、理清企業(yè)由 “救火”狀態(tài)轉(zhuǎn)型為“防火體系”思路及方法

　　5. 應用‘管理哲學’、‘ATS分析解決’和 SWOT等管理工具

　　四、培訓內(nèi)容： （根據(jù)課程時間而調(diào)整內(nèi)容）

　　開場白：1. 趣味思考、戊戌變法與企業(yè)轉(zhuǎn)型變革期的類同

　　2. ‘十一屆三中全會’到‘和諧社會’的發(fā)展規(guī)律

　　一單元、轉(zhuǎn)型變革期管理思維轉(zhuǎn)變

　　1. 三個經(jīng)濟時代的發(fā)展

　　2. 經(jīng)濟時代最核心東西

　　3. 認知模型剛性化思維

　　4. 經(jīng)營哲學和經(jīng)營思想

　　要點：轉(zhuǎn)型期5特征/產(chǎn)業(yè)吸引力/企業(yè)戰(zhàn)略困局/優(yōu)化再造價值鏈

　　案例：李寧集團和寶潔發(fā)展戰(zhàn)略 討論：企業(yè)成長的七大陷阱

　　二單元、轉(zhuǎn)型期的四個重要工作

　　1. 客戶導向的價值戰(zhàn)略

　　2. 體現(xiàn)戰(zhàn)略的營運流程

　　3. 確立企業(yè)家精神體系

　　4. 管理標準化體系設(shè)計

　　要點：戰(zhàn)略金字塔/客戶的偏好/企業(yè)家職業(yè)偏好/企業(yè)成功基礎(chǔ)

　　案例討論：批發(fā)商面臨轉(zhuǎn)型壓力 練習：營運流程與SWOT分析

　　三單元、有效溝通與組織協(xié)調(diào)

　　1.責任型思維

　　2.結(jié)果為導向

　　3.大局與利益

　　4.文化的導向

　　要點：轉(zhuǎn)型期心理行為研究/愿景曲線/企業(yè)文化戰(zhàn)略導向

　　練習：1. 美軍作戰(zhàn)守則與現(xiàn)代企業(yè)管理 2.愿景曲線

　　四單元、情緒管理與壓力管理

　　1.壓力來源及模型

　　2.壓力識別與評估

　　3.壓力緩沖器應用

　　4.什么是極限理論

　　要點：心態(tài)與人本/心流現(xiàn)象/快樂秘訣/員工三心態(tài)/七種情緒/

　　調(diào)控情緒壓力/成功心態(tài)法/情緒低谷與PASS/ EQ 高手特?

　　趣味討論：你‘心情不高興或有心理壓力’時在做什么？

　　練習：艾克森情緒測評 分析：企業(yè)軟環(huán)境和情緒

　　五單元、領(lǐng)導魅力及三個核心

　　1. 將帥與卓越領(lǐng)導

　　2. 領(lǐng)導魅力三核心

　　3. 卡理斯瑪型領(lǐng)導

　　4. 社會化與個人化

　　要點：個人魅力6作用/ 威信準則/如何管理個性員工

　　領(lǐng)導和管理區(qū)別/成員公式/情景管理/領(lǐng)導權(quán)利

　　怎樣識別員工忠誠度/ 如何魅力管理不講情理員工

　　案例：‘愛打小報告經(jīng)理’，測試：你具備領(lǐng)導“魅力”嗎？

　　六單元、有效激勵與心態(tài)管理

　　1.正確認識激勵的本質(zhì)

　　2.找到激勵的動力源泉

　　3.了解成功的積極心態(tài)

　　4.掌握實施激勵的技巧

　　要點：中國人特殊性/激勵認知測驗/激勵和維持因素/團隊激勵

　　自我激勵/一分鐘激勵/ 激勵五要素/員工職業(yè)生涯/成就六途徑

　　激勵故事：‘近在咫尺的失敗’ 管理工具： 激勵的遲延效應

　　七單元、問題分析與解決技巧

　　1. 如何去發(fā)現(xiàn)問題

　　2. TPM問題7步法

　　3. ATS分析與解決

　　4.書寫8D報告技巧

　　要點：問題困擾原因是什么/系統(tǒng)規(guī)范途徑/解決問題方式

　　案例分析：確定和糾正措施（PCA）問題工具GROW模型

　　八單元、前后臺與內(nèi)部客戶關(guān)系

　　1. 服務提升七要素

　　2. 客戶管理流程圖

　　3. 過程管理與分析

　　4. 執(zhí)行服務和協(xié)作

　　要點：服務信息模塊/服務協(xié)作平臺功能/成功CRM五關(guān)鍵

　　艾彌爾要素/服務能力提升角度/哪些方面入手進行改進

　　什么是提升服務能力重點/資源規(guī)劃的整合與保障

　　管理工具：內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查

　　練習：電信運營商市場拓展策略

　　主打課程：

　　一、 高級總裁班課題:

　　1 戰(zhàn)略與變革

　　2.企業(yè)生存戰(zhàn)略

　　3.卓越領(lǐng)導力（1-3版）

　　4.贏在執(zhí)行

　　5.核心競爭力

　　6.高層總裁‘提升風暴’

　　7高層領(lǐng)導成功思維模式等

　　二、內(nèi)訓培訓課題：

　　1.執(zhí)行力

　　2. 有效溝通

　　3.團隊建設(shè)

　　4. 時間與效率管理

　　5. MTP

　　6.中層管理

　　7.職業(yè)經(jīng)理人修煉

　　8.企業(yè)文化建設(shè)

　　9.經(jīng)典營銷

　　10 高級TTT

　　11創(chuàng)新與提升力

　　12 企業(yè)行政管理

　　13 激勵與心態(tài)管理

　　14巔峰營銷

　　15 毛澤東思想與企業(yè)管理等